• 产品与用户协作

    BrApps建立了产品团队和最终用户之间的直接沟通机制,形成了产品-用户反馈闭环,打造应用内反馈-迭代生态。

    用户可以在使用应用产品的过程中,随时点击界面右下角的反馈按钮,提出对应用的问题和建议。产品团队能同时获得反馈信息,并迅速判断问题根源跟进处理。

    1. 用户问题反馈渠道

    应用用户能在使用过程中一键反馈当前问题,同时会提交当前客户端或浏览器等基础信息。

    1. 点击界面右下角的反馈按钮image

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    2. 输入需要反馈的信息 - 反馈种类可包括:咨询、缺陷、意见和建议 - 能直接上传附件或者提交屏幕截图,更快地帮助产品团队分析、识别和解决问题 - 反馈信息需要填写报告人和联系方式,可便于团队联系您

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    2. 产品团队信息接收和处理

    反馈直达产品团队,会直接进入该应用项目组中的用户反馈,实时进行跟踪,在这里您可以看到谁在什么时间提交了什么类型的问题,当前正在由谁在处理这个问题,同时可以更新您的问题处理结果给提交信息的用户。

    2.1 查看反馈信息

    1. 在用户反馈中,团队可以根据反馈类型查看反馈信息,反馈列表内容包括:概要、问题编号、问题类型、状态、经办人、最后更新时间、报告人。

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    2. 点击某个反馈的概要,即可查看该反馈的详细内容,包括 - 问题描述 - 附件 - 反馈详情:编号、状态、类型、经办人、报告人、邮箱 - 问题相关:所属应用、屏幕尺寸、浏览器 - 时间记录:创建日期、更新日期 - 活动日志:问题处理动态

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    2.2 处理反馈

    1. 产品团队可在此通过评论直接回复报告人信息

    2. 点击详情中的经办人,可以将该反馈的问题分配给某个成员进行处理,同时该问题将同步至工作列表,成为一项正式工作任务。

    3. 若问题进行处理,可以点击问题已解决,该反馈状态变更为已关闭,同时反馈进度将通知报告人。

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