• 应用内反馈

    BrApps配有平台内反馈渠道,用户在每个页面都能实时进行反馈,信息将直接触达产品团队。

    在提交反馈时,可以选择提交当前界面截图,帮助产品团队锁定个问题。

    在这里您可以看到谁在什么时间提交了什么类型的问题,当前正在由谁在处理这个问题,同时可以更新您的问题处理结果给提交信息的用户。

    用户所提交的反馈信息来源于反馈助手

    1. 反馈方法

    1. 点击页面右下角反馈按钮

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    1. 在反馈问题窗口,输入问题类型(问题咨询、报告缺陷、建议意见)、问题概要和描述,上传附件(可选)

    2. 选择报告人,填写消息接收邮箱,选择是否提交本屏幕截图

    3. 点击提交,等待邮件回复即可。

    2.用户反馈

    2.1 反馈类型

    您将在平台中看到以下三种用户反馈的问题类型:

    问题类型描述
    问询关于系统操作或功能点的疑惑
    意见有待优化的建议
    缺陷需要修复的问题或漏洞

    2.2 反馈进度

    您将通过以下六种问题的状态来得知用户所反馈问题的进度:

    问题状态描述
    已提交用户成功创建问题,同时问题被审核通过,成功提交反馈,等待应用团队接收
    待处理应用团队已经查看问题并将问题规划在待办事项中
    处理中应用团队已经接收反馈,并着手开始解决问题
    待验证应用团队已经解决所反馈的问题,并作出回复,等待用户验证
    已关闭用户对所反馈问题的处理结果验证通过,并评定满意等级
    已取消应用团队已经和用户确认该问题不需要进行处理,由用户关闭用户反馈

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